Pola dalam pemasaran tradisional membuat komunikasi terasa kaku dan tidak relevan dengan kebutuhan unik setiap pelanggan. Marketing automation mampu mengubahnya dengan menghadirkan personalisasi berbasis data. Semakin relevan pesan yang dikirim, semakin besar kemungkinan pelanggan merespons dan terlibat aktif.
Mempercepat respon terhadap perilaku pelanggan
Kecepatan menjadi faktor kunci dalam membangun engagement. Pelanggan modern tidak ingin menunggu lama untuk mendapatkan jawaban atau solusi. Automation memainkan peran vital dengan mendeteksi perilaku pelanggan secara real-time dan menindaklanjutinya dengan respon yang tepat. Dengan cara ini, interaksi menjadi lebih cepat dan pelanggan merasa diperhatikan tanpa harus menunggu proses yang lama.
Memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten
Tanpa konsistensi, pelanggan akan mudah merasa diabaikan, hingga kehilangan kepercayaan. Marketing automation memastikan bahwa pesan yang diterima pelanggan memiliki kualitas yang sama baiknya, terlepas dari salurang yang mereka gunakan. Konsistensi ini juga membantu brand menjaga citra yang solid. Pelanggan alkan menerima pesan dengan alur komunikasi yang terstruktur dan relevan.
Strategi Praktis Memaksimalkan Engagement dengan Marketing Automation
Agar otomatisasi pemasaran berjalan efektif, bisnis perlu tahu bagaimana cara menerapkannya secara praktis. Dengan strategi yang tepat, automation bisa menjaga engagement dalam jangka waktu yang panjang.
Menentukan alur komunikasi berbasis perilaku
Salah satu langkah paling krusial dalam marketing automation adalah membangun alur komunikasi yang berpusat pada perilaku pelanggan. Artinya, setiap pesan yang dikirimkan tidak hanya berdasarkan jadwal tetap, tapi pada tindakan spesifik yang dilakukan pelanggan.
Dengan adanya alur komunikasi, pelanggan merasa diperlakukan secara personal karena interaksi yang mereka dapatkan relevan dengan tindakan mereka.
Salah satu contoh penerapannya:
Email otomatis setelah pendaftaran, dimana alur dimulai saat pelanggan baru mendaftar, kemudian dalam kurun waktu tertentu mereka akan menerima beberapa welcome message berisi perkenalan brand, penawaran spesial, hingga panduan penggunaan produk.
Mengukur efektivitas interaksi secara real-time
Automation yang efektif selalu disertai dengan pengukuran kinerja. Tanpa data, brand tidak bisa mengetahui apakah pesan yang dikirimkan mampu meningkatkan engagement atau justru sama sekali tidak menarik perhatian pelanggan.
Tools-marketing automation umumnya sudah dilengkapi fitur analytics yang menampilkan metrik penting seperti:
- Open rate dan click-through rate (CTR): Mengukur seberapa banyak pelanggan membuka dan merespons pesan.
- Conversion rate: Menilai sejauh mana interaksi berujung pada tindakan pembelian atau pendaftaran.
- Customer lifetime value (CLV): Mengetahui nilai jangka panjang pelanggan yang engaged dibandingkan yang pasif.
Mengintegrasikan data pelanggan untuk insight lebih dalam
Marketing automation memiliki kemampuan untuk mengintegrasikan berbagai sumber data pelanggan. Informasi dari media sosial, website, aplikasi mobile, hingga interaksi melalui chatbot bisa disatukan dalam satu platform.