Manfaat Marketing Automation untuk Meningkatkan Engagement Pelanggan

MALANG, DISWAYMALANG-- Customer Engagement atau Keterlibatan pelanggan  telah menjadi fondasi keberlangsungan bisnis, seiring bertambah ketatnya persaingan digital. Komunikasi yang cepat, relevan, dan konsisten di setiap titik interaksi semakin diharapkan pelanggan. Bisnis yang mampu beradaptasi pasti akan lebih cepat menarik perhatian pelanggan.

Pertanyaannya, pakah tim kita memiliki kapabilitas tersebut?

Marketing automation menjadi solusi yang mampu mengatasi permasalahan bisnis dalam memenuhi ekspektasi pelanggan dengan kapasitas tim Marketing yang terbatas. Dengan memanfaatkan teknologi ini, bisnis dapat memberikan pengalaman yang responsif dan terukur.

Pertanyaan.berikut, bagaimana sebenarnya cara automation mengubah strategi engagement, dan mengapa hal ini penting untuk pertumbuhan jangka panjang? Mari kita bahas.

Mengapa Engagement Pelanggan Menjadi Prioritas Bisnis Modern

Pelanggan pada era digital memiliki akses tak terbatas untuk membandingkan produk, membaca ulasan, hingga berinteraksi langsung dengan brand melalui berbagai saluran. Situasi ini membuat persaingan semakin ketat, dimana brand yang gagal membangun hubungan emosional dengan pelanggannya akan mudah tergantikan oleh kompetitor.

Engagement tidak terpaku pada jumlah interaksi saja, tapi juga kualitas hubungan yang terjalin. Pelanggan yang merasa dekat dengan brand memiliki kenderungan untuk bertahan lebih lama, berkontribusi pada lifetime value yang lebih tinggi. 

Ditingkat loyalitas tertinggi, mereka akan menjadi advokat brand untuk memengaruhi orang lain secara positif. Hal ini karena loyalitas tidak hanya didasari pada produk, tetapi juga pada pengalaman emosional yang tercipta dari keterlibatan aktif bersama brand.

Dampak Engagement terhadap Pertumbuhan Penjualan

Engagement yang tinggi berkontribusi langsung terhadap peningkatan penjualan. Pelanggan yang sering berinteraksi akan lebih terbuka terhadap promosi, upsell, maupun cross-sell. Contohnya, pelanggan mengakses whatsapp-chatbot  untuk meminta rekomendasi produk, mereka akan terdorong membeli item tambahan yang relevan.

Engagement juga berpengaruh pada tingkat retensi, sehingga bisnis dapat menekan biaya akuisisi pelanggan baru. Kondisi ini akan menciptakan pertumbuhan penjualan yang stabil, dan meningkatkan profitabilitas bisnis.

Peran Marketing Automation dalam Engagement Pelanggan

Membangun engagement yang konsisten untuk ribuan atau bahkan ratusan ribu pelanggan tidak mungkin dilakukan secara manual. Dalam mmengatasi hal ini, marketing automation berperan sebagai sistem otomatisasi untuk menghadirkan komunikasi yang lebih cepat, relevan, dan personal.

Beberapa contoh penerapan marketing automation yang mendukung engagement pelanggan antara lain:

• Personalisasi pesan otomatis dengan mengirimkan email atau notifikasi berdasarkan perilaku spesifik pelanggan.
• Chatbot dan integrasi komunikasi instan untuk menyediakan respons real-time melalui WhatsApp atau saluran lain, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama.
• Pengaturan alur komunikasi multi saluran untuk menghubungkan interaksi di email, media sosial, dan aplikasi pesan dalam satu sistem yang sinkron.
• Pengukuran kinerja otomatis untuk menyediakan wawasan tentang tingkat keterlibatan, sehingga tim marketing dapat memperbaiki strategi setiap waktu.

Manfaat Utama Marketing Automation untuk Engagement

Marketing automation tidak hanya menghemat waktu, tapi juga mampu mengubah cara brand berinteraksi dengan pelanggannya. Dengan memanfaatkan sistem otomatis, bisnis dapat menjaga hubungan tetap hidup di setiap titik kontak. Berikut manfaat utamanya.

Sumber: