FIA UB Perkuat Zona Integritas, Pelayanan Transparan dan Akuntabel Jadi Komitmen Baru

LOWOKWARU, DISWAYMALANG.ID-- Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya (FIA UB) memperkuat langkah pembangunan Zona Integritas dengan menempatkan kualitas pelayanan sebagai bagian penting dari tata kelola fakultas.

Komitmen tersebut ditandai dengan penandatanganan Maklumat Pelayanan dan Komitmen Bersama Zona Integritas FIA UB pada 1 September 2026. Langkah ini menjadi penegasan bahwa pembangunan integritas tidak cukup hanya dibuktikan melalui kelengkapan administrasi.

FIA UB mendorong agar Zona Integritas diwujudkan dalam pelayanan sehari-hari. Prinsip transparansi, akuntabilitas, kepastian prosedur, kecepatan layanan, serta respons terhadap kebutuhan pengguna menjadi bagian dari komitmen tersebut.

Pelayanan Tidak Sekadar Administrasi

Melalui Maklumat Pelayanan, FIA UB menegaskan kesanggupan memberikan layanan sesuai standar yang telah ditetapkan. Pengguna layanan juga didorong mendapatkan kepastian mengenai prosedur dan waktu penyelesaian.

Keterbukaan informasi menjadi bagian lain yang ditekankan. Informasi mengenai pelayanan harus dapat diakses secara jelas sehingga pengguna tidak mengalami ketidakpastian dalam mengurus kebutuhan akademik maupun administrasi.

FIA UB juga menempatkan masukan pengguna sebagai bahan evaluasi. Keluhan, saran, maupun kebutuhan baru perlu ditindaklanjuti secara profesional agar kualitas pelayanan dapat terus diperbaiki.

Sementara itu, Komitmen Bersama Zona Integritas menjadi landasan bagi seluruh unsur fakultas untuk membangun budaya kerja yang menjunjung integritas.

Komitmen tersebut mencakup upaya mencegah penyimpangan, meningkatkan akuntabilitas, serta memastikan setiap tugas dilaksanakan sesuai ketentuan dan tanggung jawab masing-masing.

Pimpinan Jadi Teladan Integritas

Penandatanganan komitmen juga memperlihatkan pentingnya peran pimpinan dalam pembangunan Zona Integritas FIA UB.

Pimpinan tidak hanya menetapkan kebijakan. Keteladanan dalam menjalankan pelayanan menjadi bagian penting untuk mendorong penerapan standar yang sama di seluruh unit kerja.

Setiap unit diharapkan memiliki orientasi pelayanan yang sejalan. Kepastian prosedur, keterbukaan informasi, ketepatan waktu, serta respons terhadap kebutuhan pengguna harus menjadi bagian dari praktik kerja sehari-hari.

Konsistensi tersebut penting karena pelayanan akademik dan administrasi sering kali melibatkan lebih dari satu unit. Koordinasi antarlini menjadi kunci agar pengguna mendapatkan proses pelayanan yang mudah dipahami dan tidak berbeda-beda antarunit.

Komunikasi yang efektif juga diperlukan untuk memastikan setiap petugas memahami standar pelayanan dan dapat memberikan informasi yang sama kepada pengguna.

Evaluasi Jadi Bagian Penting

Bagi FIA UB, penandatanganan Maklumat Pelayanan dan Komitmen Bersama Zona Integritas bukan menjadi tujuan akhir. Komitmen tersebut harus diterjemahkan dalam perbaikan yang dapat dirasakan pengguna layanan.

Sumber: